La borne d'accueil patient a réglé une grande partie du problème : plus de file au comptoir pour signaler son arrivée, une identification fiable, un secrétariat notifié en temps réel. Mais une partie de l'accueil se joue encore ailleurs — dans les documents oubliés à la maison, les questionnaires remplis sur un coin de banque d'accueil, et cette question que chaque patient se pose en salle d'attente : « c'est bientôt mon tour ? »
C'est précisément ce que traite Apiborne Pass : une application web que le patient ouvre sur son propre smartphone, sans installation ni création de compte, pour préparer sa venue avant d'arriver et suivre son passage une fois sur place.
Aucun compte, aucune installation : un QR code suffit
Le premier obstacle des applications patient classiques, c'est le compte : identifiant, mot de passe, e-mail de confirmation… autant de frictions rédhibitoires pour un usage ponctuel. Apiborne Pass prend le contre-pied : aucune authentification classique.
Par QR code ou lien
Le patient scanne le QR code de sa convocation ou suit le lien reçu par SMS ou e-mail, puis confirme simplement sa date de naissance. Le QR code peut aussi être imprimé sur le ticket de la borne ou affiché au comptoir du secrétariat : le patient le scanne sur place, deux gestes, et son rendez-vous s'affiche.
Par ticket + date de naissance
Déjà passé par la borne sur place ? Le numéro du ticket imprimé et la date de naissance suffisent pour retrouver son rendez-vous et suivre son passage depuis la salle d'attente.
Pourquoi c'est important
La session reste accessible jusqu'à deux heures après l'heure du rendez-vous, sans redemander la date de naissance à chaque ouverture. Le patient ferme son téléphone, le rouvre en salle d'attente : il retrouve son ticket instantanément.
Documents et questionnaire : le guichet allégé avant l'arrivée
Ordonnance, compte rendu précédent, carte de mutuelle : les documents manquants sont l'une des premières causes de ralentissement au guichet. Apiborne Pass affiche au patient la liste exacte de ce qui est attendu pour son rendez-vous, et lui permet de tout transmettre depuis chez lui.
Scanner avec la caméra
Cadrage assisté
Un guide de cadrage à l'écran aide le patient à photographier son document bien à plat, en portrait — le cadre passe au vert quand le document est correctement positionné, comme pour une vérification d'identité en ligne.
Importer un fichier
PDF, images
PDF, photo ou capture déjà présente dans le téléphone : le patient importe directement le fichier. Les documents transmis apparaissent dans une liste dédiée, et il peut supprimer ceux qu'il a lui-même ajoutés.
Remplir le questionnaire préparatoire
Prérempli
Antécédents, allergies, informations liées à l'examen : le questionnaire associé au rendez-vous est prérempli avec les informations déjà connues, et peut être mis à jour jusqu'à la venue.
Transmettre une ordonnance : avant / après
Avant : par e-mail
- -Recopier l'adresse e-mail du cabinet sans faute de frappe
- -Photographier le document, composer le mail, envoyer la pièce jointe
- -Le secrétariat réceptionne le mail, télécharge chaque pièce jointe
- -…et rattache manuellement les fichiers au bon dossier patient
Après : avec le Pass
- +Scanner le QR code — convocation, ticket de la borne ou affiche du secrétariat
- +Photographier les documents avec le cadrage assisté
- +C'est terminé : les documents arrivent directement dans le bon rendez-vous, sans aucun traitement manuel
Côté établissement, le bénéfice est direct : les dossiers arrivent complets, le questionnaire est déjà rempli, et le passage au guichet se limite à l'essentiel. C'est le même principe que la borne d'enregistrement patient : déplacer la partie répétitive de l'accueil hors du comptoir.
« C'est bientôt mon tour ? » : le suivi de passage en temps réel
Une fois sur place, l'application devient un compagnon de salle d'attente. Le numéro de ticket s'affiche en grand, avec l'état du rendez-vous et une estimation de la file d'attente — « 3 personnes devant vous », puis « vous êtes le prochain ».
Ce que le patient voit sur son téléphone
Son ticket et son rendez-vous
Numéro en grand, type d'examen, horaire. S'il a plusieurs rendez-vous le même jour, l'app affiche le plus proche et bascule automatiquement sur le suivant.
La file d'attente estimative
Le nombre de personnes devant lui, avec une mention honnête : le secrétariat peut adapter l'ordre de passage selon les urgences.
L'appel au guichet
Quand son tour arrive, une notification s'affiche : « Vous êtes appelé — présentez-vous au guichet N ». Même téléphone en poche, il ne rate pas son tour.
Ce suivi change la nature de l'attente : le patient n'est plus assis face à un écran d'affichage en espérant reconnaître son numéro. Il peut sortir prendre l'air, rester dans sa voiture avec un enfant, ou simplement lire — son téléphone le préviendra.
Borne et smartphone : deux points d'accueil, un même parcours
Apiborne Pass ne remplace pas la borne : il la prolonge. Chaque canal fait ce qu'il fait le mieux, et tous alimentent le même système.
La borne, sur place
Check-in à l'arrivée, lecture de la carte Vitale dans le cadre de l'agrément CNDA, impression du ticket. C'est le point d'entrée universel, y compris pour les patients sans smartphone.
Le Pass, dans la poche
Préparation de la venue en amont (documents, questionnaire) et suivi du passage en temps réel, sans compte ni installation.
Le Cockpit, côté équipes
Le secrétariat voit les arrivées, appelle les patients et traite les demandes depuis son navigateur — chaque appel se propage instantanément aux écrans et aux téléphones.
Simplicité ne veut pas dire légèreté
L'accès sans compte repose sur un lien tokenisé propre à chaque rendez-vous, verrouillé par la date de naissance du patient. Les échanges passent par l'API sécurisée EasyDoct, la même qui alimente la borne et le poste d'appel — aucune donnée médicale n'est stockée sur le téléphone au-delà de la session.
L'accueil en milieu médical ne se joue plus uniquement dans le hall. Il commence chez le patient, se poursuit sur la borne, et se termine au guichet — à condition que ces trois moments parlent le même langage.
Ce qu'il faut retenir
- 1Apiborne Pass est une application web patient, sans compte ni installation : QR code ou ticket + date de naissance suffisent
- 2Le patient transmet ses documents (scan assisté ou import) et remplit son questionnaire préparatoire avant d'arriver
- 3Sur place, il suit son passage en temps réel : ticket, file d'attente estimative, notification d'appel au guichet
- 4Le Pass prolonge la borne d'accueil sans la remplacer — la borne reste le point d'entrée universel, carte Vitale comprise
- 5Tous les canaux alimentent le même système : équipes, écrans et téléphones voient la même chose au même moment
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