Dans la plupart des centres, appeler un patient suppose d'avoir sous les yeux le bon écran du logiciel métier. Ce poste-là est installé, licencié, configuré — et il est unique. Si la secrétaire change de bureau, si un guichet ouvre en renfort un matin chargé, ou si l'on veut simplement suivre la file d'attente depuis la salle de préparation, il faut réinstaller, reconfigurer, attendre.
Nous avons fait un autre choix : sortir complètement le poste d'appel du logiciel métier et en faire une web app autonome, le Cockpit. Une URL, des identifiants existants, et n'importe quel poste devient en quelques secondes un guichet d'appel complet — ou un écran de supervision.
Le problème : un appel patient enfermé dans un poste
Tant que l'appel patient vit à l'intérieur du logiciel métier, il hérite de toutes ses contraintes : une installation par poste, des mises à jour à déployer, des licences à gérer, et surtout une rigidité physique. Le tableau d'appel est là où le logiciel est installé, point. Or l'accueil d'un centre d'imagerie est tout sauf statique : les guichets ouvrent et ferment selon l'affluence, les équipes tournent, et la supervision a besoin de voir la file d'attente sans monopoliser un poste de travail.
Ce que l'on observe sur le terrain
Le moment où le besoin se fait le plus sentir n'est pas le quotidien, c'est l'exception : le lundi matin où il faut ouvrir un troisième guichet, le poste qui tombe en panne, le remplaçant qui arrive sans que son environnement soit prêt. C'est précisément dans ces moments de tension que l'installation d'un logiciel devient un point de blocage.
La bascule : une web app qui tient dans une URL
Le Cockpit est une application web à part entière. Elle s'ouvre dans n'importe quel navigateur récent, sur n'importe quel poste — Windows, Mac, Chromebook. La connexion se fait avec les identifiants EasyDoct déjà utilisés par l'équipe : aucun compte supplémentaire, aucun mot de passe de plus à retenir. Une fois connecté, l'utilisateur choisit son poste : un guichet précis, ou le mode observateur.
Zéro installation, zéro déploiement
Une URL
Ouvrir une URL suffit. Les mises à jour sont appliquées côté serveur : tous les postes utilisent toujours la même version, sans intervention du service informatique.
Chaque utilisateur prend son guichet
Multi-guichet
À la connexion, on choisit son établissement puis son numéro de guichet. Si le guichet est déjà tenu par un collègue, une confirmation évite de se marcher dessus.
Un mode observateur en lecture seule
Supervision
Pour un écran de salle d'attente ou un poste de coordination : on suit le tableau d'appel sans pouvoir agir, avec en bonus les statistiques d'activité de la journée.
La sécurité d'une session maîtrisée
Sécurisé
Authentification via l'API sécurisée EasyDoct, échanges chiffrés en HTTPS, session jamais exposée dans l'URL. Si la session est invalidée côté serveur, l'app revient au formulaire de connexion.
Ce que ça change concrètement à l'accueil
Une fois le Cockpit ouvert, le secrétariat dispose d'un tableau de bord complet de la file d'attente, organisé en onglets par statut avec compteurs : créé, arrivé, check-in par borne, en soin, sorti. Chaque action est à un clic.
Appeler, rappeler, enchaîner
Appel du patient vers le guichet, rappel si besoin, et un bouton « Appeler le suivant » qui applique automatiquement les priorités entre patients attendus, sorties et requêtes.
Traiter les requêtes des bornes
Quand un patient ouvre une demande depuis une borne d'accueil, elle apparaît immédiatement dans le Cockpit. On l'appelle au guichet, on la traite, on la marque comme terminée.
Garder un œil sur les bornes
Un onglet dédié montre l'état des bornes et de leurs imprimantes. Une anomalie déclenche une alerte visuelle : on intervient avant que l'accueil ne se bloque.
Mesurer l'activité du jour
En mode observateur, les statistiques affichent les courbes d'arrivées, d'appels et de sorties, les patients actifs par statut et les appels ventilés par guichet.
Et tout est synchronisé en temps réel
Entre les guichets
Un patient appelé par un collègue disparaît instantanément de la liste des autres guichets. Pas de double appel, pas de confusion.
Avec les bornes
Un enregistrement sur borne ou une nouvelle requête apparaît immédiatement sur tous les Cockpits ouverts, sans rafraîchir la page.
Avec les écrans
L'appel s'affiche sur les écrans de salle d'attente : le patient sait où aller, sans que personne ne se déplace.
Aller plus loin : la file d'attente qui vous suit partout
Une web app dans un onglet, c'est déjà bien. Mais le quotidien d'une secrétaire médicale se passe rarement dans un seul onglet : elle navigue entre le logiciel métier, l'agenda, la messagerie. C'est pour cela que le Cockpit existe aussi sous forme d'extension Chrome, qui garde la file d'attente visible quelle que soit la page ouverte.
Panneau latéral permanent
La liste des patients à appeler se loge à droite de la fenêtre Chrome et reste ouverte pendant que vous travaillez. Un mode « fenêtre détachée » permet aussi d'afficher l'app en grand sur un second moniteur.
Notifications système
Dès qu'un nouveau patient est à appeler, une notification native Windows ou macOS apparaît — même si Chrome est en arrière-plan. Un clic ramène directement au panneau.
Détection des patients dans la page
La fonctionnalité la plus appréciée : l'extension repère les noms des patients de la file d'attente directement dans la page que vous consultez — dossier, agenda, RIS — et les surligne d'une pastille. Le rapprochement est insensible à la casse, aux accents et à l'ordre nom/prénom. Un clic sur la pastille sélectionne le patient dans la liste d'appel.
Une distribution pensée pour les cabinets
L'extension est distribuée via le Chrome Web Store en visibilité privée : seuls les comptes autorisés y accèdent, la signature est vérifiée par Chrome à chaque démarrage, et les mises à jour s'appliquent automatiquement en arrière-plan — sans redéploiement sur chaque poste.
Avant et après : ce qui change au quotidien
Appel patient dans le logiciel métier
- -L'appel n'est possible que sur les postes où le logiciel est installé
- -Ouvrir un guichet de renfort demande une installation et une configuration
- -La file d'attente n'est visible que si le bon écran est au premier plan
- -La supervision monopolise un poste de travail complet
- -Les mises à jour se déploient poste par poste
Avec le Cockpit en web app
- +N'importe quel navigateur devient un poste d'appel en quelques secondes
- +Un guichet de renfort s'ouvre en se connectant, simplement
- +L'extension Chrome garde la file visible sur toutes les pages, avec notifications
- +Le mode observateur transforme n'importe quel écran en tableau de supervision
- +Une seule version, mise à jour pour tout le monde en même temps
L'appel patient n'a pas besoin d'être une fonctionnalité enfouie dans un logiciel : c'est un poste de travail à part entière, qui mérite d'être disponible partout où l'équipe en a besoin, à l'instant où elle en a besoin.
En le déplaçant dans le navigateur, on ne change pas seulement la technologie : on redonne de la souplesse à l'organisation de l'accueil.
Ce qu'il faut retenir
- 1L'appel patient fonctionne dans n'importe quel navigateur : une URL, les identifiants existants, aucune installation
- 2Chaque utilisateur choisit son poste : guichet complet ou observateur en lecture seule avec statistiques
- 3Tout est synchronisé en temps réel : guichets, bornes, requêtes patients et écrans de salle d'attente
- 4L'extension Chrome garde la file d'attente sous les yeux, envoie des notifications système et détecte les noms de patients dans vos pages métier
- 5Le Cockpit surveille aussi les bornes et leurs imprimantes, pour intervenir avant le blocage de l'accueil
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