Soins non programmésl'accueil sans rendez-vous, sans file au guichet
Les patients arrivent sans prévenir. Avec Apiborne, ils s'enregistrent sur la mini-borne, repartent avec un ticket et leur temps d'attente estimé, et votre équipe les appelle par numéro, poste après poste. Le tout sur un serveur installé dans votre centre.
De l'arrivée à la sortie
Quatre étapes, aucune saisie pour le secrétariat.
Le patient s'enregistre seul
Sur la mini-borne posée à l'entrée : carte Vitale, ou nom, prénom et date de naissance s'il ne l'a pas. Un motif de venue si vous le souhaitez.
Un ticket avec le temps d'attente
Le ticket sort immédiatement. L'écran et le ticket indiquent l'attente estimée et la position dans la file.
La salle d'attente est informée
Sur la TV : votre vidéo de présentation, les numéros appelés, le poste où se rendre et l'attente estimée du moment.
L'équipe appelle par numéro
Accueil administratif, box de consultation, facturation à la sortie : chaque poste appelle le suivant ou un numéro précis.
Avec ou sans rendez-vous, un seul bouton
Votre agenda Doctolib est lu en continu, en lecture seule, par l'extension Apiborne de votre navigateur. Les rendez-vous du jour sont connus du centre avant même l'arrivée des patients.
- Le patient a rendez-vous
Il est reconnu à la borne, confirme sa venue et est noté « arrivé » à l'heure de son créneau.
- Le patient vient sans rendez-vous
Il est calé au plus tôt dans la journée, entre les rendez-vous programmés, et reçoit son estimation d'attente.
- Rien n'est écrit dans Doctolib
Votre agenda reste votre outil ; Apiborne ne fait que le lire.
Un temps d'attente crédible
L'estimation n'est pas une moyenne figée : elle est recalculée à chaque arrivée, appel et fin de consultation, à partir de :
- Le temps moyen de consultation que vous réglez, au global ou par motif
- Les praticiens ou box réellement ouverts à cet instant
- Les rendez-vous programmés de la journée, qui gardent leur créneau
- Les durées réellement observées dans la journée, pour affiner l'estimation
Arrondie aux 5 minutes, affichée sur le ticket, l'écran de la borne et la TV. Au-delà d'un seuil que vous choisissez, la borne annonce « plus de 90 min » plutôt qu'un chiffre trompeur.
En journée avec une équipe, en soirée avec un médecin seul
Chaque poste du centre a son écran : « Appeler le suivant », « Appeler le n° 12 », passer à l'étape suivante, noter un patient non présenté. Les postes sont configurables : accueil, un ou plusieurs box, facturation.
- Médecin seul : un poste « tout-en-un » enchaîne accueil, consultation et facturation depuis le même écran, sans étape imposée.
- Appel par numéro : le patient est appelé sur la TV avec le poste où se rendre, jamais par son nom.
- Temps moyen réglable : vous fixez la durée d'une consultation dans l'application du centre, par défaut ou par motif.
Une TV qui informe et qui rassure
L'écran de la salle d'attente diffuse votre vidéo de présentation, le tableau des passages par étape et un bandeau avec l'attente estimée du moment. Les patients savent où ils en sont sans revenir au guichet.
- Vidéo de présentation du centre et de l'équipe en boucle
- Numéros en attente, appelés et poste de destination
- Bandeau « Temps d'attente estimé sans rendez-vous »
- Plusieurs écrans possibles, un par salle
Vos patients restent dans votre centre
La file, l'agenda et les identités vivent dans une base sécurisée sur un serveur de votre réseau local. Le cloud Apiborne ne sert qu'à configurer la borne au démarrage ; il ne reçoit ni nom, ni motif, ni dossier. La TV n'affiche que des numéros.
Un serveur dans le centre
L'application du centre tourne sur une machine de votre réseau local : agenda, file, identités et tickets restent sur place.
Base chiffrée, données minimisées
Base de données chiffrée, accès du personnel par compte, identités purgées automatiquement après la durée que vous fixez.
Le centre continue sans Internet
Une fois la borne démarrée, tout passe par le réseau local : enregistrement, tickets et appels fonctionnent même si la connexion tombe.
Ce qu'il faut pour démarrer
Un coin de comptoir, une TV, un ordinateur du centre. Rien à installer sur les postes du personnel : un navigateur suffit.
Mini-borne
Terminal tactile avec lecteur Vitale et imprimante de tickets, 24 × 20 cm.
Application du centre
Agenda du jour, file, postes d'appel, temps moyen, synchronisation Doctolib. Installée sur un serveur de votre réseau, que nous fournissons ou que vous mettez à disposition.
Écran de salle d'attente
Votre TV existante et un mini-lecteur connecté. Vidéo, tableau des passages et bandeau d'attente, gérés par Apiborne.
Votre centre reçoit sans rendez-vous ?
Décrivez-nous votre organisation : nombre de box, horaires du soir, agenda utilisé. Nous vous proposons une configuration et une démonstration.